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【舆情处理】空姐郑州遇害,滴滴危机公关值得点赞

发布者:本站     2018-05-14 14:16     浏览次数:

  【舆情处理】空姐郑州遇害,滴滴危机公关值得点赞

  据郑州市公安局官微@平安郑州 通报:6日凌晨,郑州航空港区发生命案,李某珠(女,21岁,山东济南人)搭乘网约车被害,司机刘某华(男,27岁,郑州航空港区人)有重大作案嫌疑。嫌疑人作案后弃车跳河,警方正全力搜捕。

【舆情处理】空姐郑州遇害,滴滴危机公关值得点赞

  网约车方便快捷,成为了许多人出行的首选。实名登记,行程跟踪等安全措施为网约车增加了安全系数,但是,近来网约车司机骚扰、性侵、杀害女性乘客的案事件仍时有发生。5月6日凌晨,发生在郑州航空港区的这起命案,再敲安全警钟。

【舆情处理】空姐郑州遇害,滴滴危机公关值得点赞
上图:遇害空姐李某珠

【舆情处理】空姐郑州遇害,滴滴危机公关值得点赞
上图:受害者父亲李先生悲痛欲绝

  空姐乘滴滴被害,对于滴滴而言,处理不当不仅可能引发负面舆情,还可能对滴滴的前途产生不利影响。

  这方面的事例,屡见不鲜。

  比如,前不久,鸿茅药酒在舆情处理上方法失当,广州医生网上发帖后,鸿茅方面粗暴采取“跨省抓人”的做法,引发全国网友的质疑和愤怒,进而引发国家食药监关注,这对“鸿茅”的未来蒙上了厚厚的阴影。

  与鸿茅药酒不同,此次郑州航空港区发生命案发生后,滴滴出行第一时间发布声明:对于郑州顺风车乘客李女士遇害一事,感到万分悲痛和愧疚,在这样的悲剧面前,任何言语都无法表达滴滴沉痛的自责。

  滴滴真诚地和李女士的家人道歉,作为平台辜负了用户的信任,在这件事情上,负有不可推卸的责任。

  目前滴滴已经成立了专项工作组,密切配合警方开展案件侦查工作。

  滴滴将尽最大努力协助警方尽快破案,将凶手绳之以法,还李女士和家人一个公道。

  滴滴再次向乘客家人以及公众道歉,表示会全力做好后续工作,同时全面彻查各项业务,避免类似事件的发生。

【舆情处理】空姐郑州遇害,滴滴危机公关值得点赞

  5月10日晚八点,滴滴出行再度在其官微发布悬赏公告,公开征集嫌疑人刘振华的线索。

【舆情处理】空姐郑州遇害,滴滴危机公关值得点赞

  从目前网友的反应来看,虽然仍然有不少网友抨击滴滴监管不严,但滴滴出行的积极做法,挽回了一些负面影响。

  @路飞捆:道了很多次歉,仍旧出了很多次这样的事故,很痛心,相信这一次滴滴会高度重视这个事情,给遇害家属一个公道,这是一个很严肃的事情,希望每个人搭车多留心眼,感觉不对要立马要求停车离开,另外可以下载类似“怕怕”等app,有定位、报警等功能,以防万一!

  @磊子648446:别脑子一热就骂滴滴监管不到位,想问下现在什么平台可以在第一时间提供嫌疑人信息,这也就是滴滴可以马上提供出,车辆和人的信息给警方,如果是一辆出租车或者没有平台注册的车,去哪里找人,找车!线索可能到现在还没有,会给警方增加多大难度!

  @行走的布朗熊姐姐:官方虽然有责任,但是还是应该乘客尤其加强自我保卫意识,尤其是独自出门的小女生,多留个心眼,不坐黑车,个人觉得滴滴平台还是蛮公正的,乘坐网约车可以少聊天,少聊涉及到个人隐私的话题。愿每个人都平安出行。

  个人认为,空姐遇害已经发生,为了避免悲剧重演,滴滴出行固然要通过这一事件进行反思,加强监管。但是,在这次空姐遇害案中,滴滴出行的危机公关意识还是蛮强的,其态度还是积极的,值得肯定。总比那些一味的推卸责任的公司强很多。

  空姐遇害之所以引发广泛关注,是因为滴滴出行与我们每个人休戚相关。如果滴滴出行对于这次事件重视程度不够,或许,下一个受害者就是你我。身份决定立场是舆情发展恒定不变的基本规律。滴滴出行面对的消费者群体足够庞大,庞大到可以决定滴滴的前途和命运,衷心希望滴滴出行能够妥善处理这次危机事件,拿出更加严格有效的监管方案,通过更加优质安全的服务,重塑滴滴的声誉。

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