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企业面对网络危机该怎么办?
2018-10-22 09:38

  公关如今已经成为了几乎所有关注创业圈的人都会提及的一个词,但是对于舆情,却鲜有创业公司会主动去涉及或是了解。理由很简单,大多数创业公司都会觉得:舆情和我有什么关系,我只需要把我的品牌做好即可。

  互联网时代的新闻传播正在解构传统的信息传播渠道,但是无论渠道如何变化,所有的渠道上流通的就是两个字“内容”。如果你的品牌所传递的内容与用户或是网民普遍关注的点是存在严重偏差的,你做的品牌传播就是在做无用功。

  那么究竟如何知道用户喜欢什么类型的内容呢?最直接有效的方式就是通过新闻舆情的数据去分析。

  什么是舆情

  所谓的舆情分析就是根据特定的问题的需要,对针对这个问题的舆情进行深层次的思维加工和分析研究,得到相关结论的过程。

  舆情分析的方法大致有两类

  内容分析法

  即对信息内容作客观系统的定量分析的专门方法。其目的是弄清或测验信息中本质性的事实和趋势,提示信息所含有的隐性情报内容,对事物发展做情报预测。

  实证分析法

  即通过分析大量案例和相关数据后试图得出某些结论的一种常见研究方法。如今很多创业公司张口闭口都在说大数据,但是你去问他,你自己公司的品牌传播的大数据你自己知道吗?你的竞争对手的品牌传播方面的大数据分析你知道吗?估计真正能够对答如流的企业并不多。

  创业公司是最应该关注舆情分析。其最具价值的地方就是可以给创业公司的品牌传播和公关提供最有价值的决策参考,这份参考与一些咨询公司所做的报告是截然不同的概念,因为这是通过程序或是算法在各类网络平台上抓取出来的数据分析后得出的结果,并不带有过多的人为的主观因素在里面。

  舆情分析的作用

  首先可以实时掌握企业新闻传播的效果,可以通过数据的形式进行量化,而这部分如果和一些从事商务BI类分析的公司进行合作,效果会更好。因为所有的数据如果不经过量化分析,很难产生数据价值。

  其次,通过舆情监测,可以直观的分析竞品在新闻传播层面的传播重点。很多创业公司在发展阶段往往就面临着严峻的竞争形势,而竞品的新闻传播是能够直观反映竞品现在在做什么事。

  最后一个关键的作用,那就是可以为企业在危机公关之前和之后提供数据参考。不难发现创业公司尤其是互联网领域的创业公司,往往都会存在各种各样的问题,但是这些问题一旦形成负面事件之后,将给品牌带来极大的负面影响。

  创业公司危机公关现状及解决之道

  很多创业公司的危机公关,就是眉毛胡子一把抓,有事情发生了就想着找危机公关公司,要做的第一件事就是让其删稿。

  此时,就需要通过舆情分析去监测网络舆论的关注焦点,因为新闻事件的传播是有周期性的,一旦在舆论关注度到达峰值的时候你去用错误的方法做危机公关。

  舆情分析可通过数据反馈,反映出舆论关注度、媒体转载量最多的一些文章或是观点,要有针对性的围绕这些观点或是内容进行定向危机公关。而不是PR部门的领导看了几篇报道脑门一热就去危机公关了。

  危机公关5S原则

  ① 承担责任②真诚沟通③速度第一④系统运行⑤权威证实

  企业被曝光后,一定要以最快速度反应。确实存在事实问题时,首先是诚恳认错,并承诺坚决改正。比如这是个例,是偶然;或者时间上已经不适用,例如产品问题确实有,但那是几个月前的版本了,早更新过;如果是行业通病的,可以对此进一步详细说明。

  寻求一切可以利用的外部力量支持。媒体在传达企业声音中的作用绝对不容忽视,所以抓紧时间取得核心媒体群的大多数声音支持;此外,还可以寻求合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖等的证词,缓解甚至消除质疑和攻击。


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