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永州网络公关公司是如何处理公司负面信息的?
2019-10-06 00:00
 危机公关公司是如何处理公司负面信息的?
「关键词」现在的危机公关不是在电视、报纸、杂志上,而是在微博微信知乎上。这些网络媒体会用国家大义、道德等层面来约束某些商业行为。  但其实商业行为本身是比较理智的,而当我们用情感因素来进行“道德绑架”的时候,商业行为就很难翻身了。  一、传统的危机公关  传统的危机公关只要约谈各个发布方删帖子就好了,这个方式在网络时代、论坛时代还是蛮管用的。  二、自媒体时代的危机公关  到了自媒体时代,光删帖是删不完的。  即使自媒体大号和微博都删掉了,但第二天又会有人换个标题换个ID继续发,而且是连续性的,总能找得到故事作为切入点来攻击。  从企业主的角度来看,在互联网上的危机公关实在是太难做了。   但有没有解决危机的小技巧呢?  危机公关的套路与技巧  01/ 快速道歉  无论如何都要快速道歉。不管你处于哪种情况,都要在第一时间认怂,第一时间道歉。  民众在被舆论带节奏正在气头上的时候,其实是听不进去有理有据的辩驳的,所以要注意放低姿态,第一时间道歉。  02/ 迅速出结果  第二件要做的事情是迅速出结果,并且让更多人知道。  出了结果之后,要第一时间把结果贴在微博首页,在微信上面反复发,找各种媒体帮忙扩散。  普通的吃瓜群众看任何一种危机公关,都是看热闹不嫌事儿大的一种心态。如果A结果很快反转成了B结果,那么也是吃瓜群众非常喜闻乐见的一种结局。  如果品牌方早日盖棺定论,让大家得到一个大完美的结局,群众的心中就会形成一个闭环,就不会有再探索下去的好奇心了。  因此,迅速地出一个结果,不要让群众等太久,可以平息很多谣言。  03/ 让大家获益  当前两种方法都试过还是不行,就可以采取第三种方法:让大家获益。  几年前有个很出名的案例神州专车做广告怼Uber,怼完之后还写错了字,被无数大号群嘲。  但神州专车当时做对了一件事,逆转了大局:神州不仅马上道歉,并且给每人发了一张50元新手优惠券,让看到道歉信息的人获益。  后来骂完神州的人看到了道歉信觉得不过瘾,没想到还领了张券,于是扭头去下了app开始用神州专车。  所以我觉得这是非常精彩的一次逆袭,关键在于你能不能让吃瓜群众获益。  徐州危机公关公司启顺拥有多年危机公关营销经验,国内一流危机公关营销品牌,覆盖数亿目标人群,获得数千客户的认可,客户重复投放率高达80%.是你危机公关营销 必选之一,选择我们更专业!24小时免费提供公关咨询,欢迎来电!
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