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【舆情公关】当遇到网络舆情危机应如何处理?

发布者:本站     2018-04-24 11:01     浏览次数:

【舆情公关】当遇到网络舆情危机应如何处理?

  前言:危机,往往是正常情况下预计不到突然发生又对政府、事业单位及企业会造成严重影响的事件。危机有很多种,包括经营危机、信用危机和品牌危机等等,而互联网技术的日新月异,让这些危机有了更快速的传播途径,也使得传统的危机公关不足以应对网络舆情危机。因此,网络舆情危机公关成为了当前政府、事业单位及企业等在应对网络舆情危机时最关注的话题。正如《韦氏大字典》的定义所言:“危机是事件转机与恶化间的转折点”,面对迅速传播的舆情危机,能否化险为夷、转危为机更多的是取决于公关工作的实施和制度的建设。

【舆情公关】当遇到网络舆情危机应如何处理?

  网络舆情危机公关的预防措施。在网络舆情危机出现以前,要在坚持“以防为主”,完成完善以下六大要点才能使得自身的舆情危机公关预防体系更加厚重:

  1、树立舆情危机意识。要培养企业全体员工的忧患意识,企业领导人首先就要具备强烈的危机意识,能把危机管理工作做到危机实际到来之前,并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

  2、设立舆情危机管理的常设机构。机构成员建议包括决策层负责人、公关部负责人以及其他主要部门的负责人,这些成员应随时保证畅通的联系渠道和预备的联系方式。当危机发生时,该机构自然转型为危机领导核心

  3、建立舆情危机预警系统。危机是企业或单位内外环境出现问题造成的,因此,在危机爆发之前,必然要显示出一些信号。因此,对企业或单位(领导人)形象不利网络信息的即时监测和控制是预防网络舆情危机的重中之重。

  4、加强企业或单位内部传播流程管理。适当时候进行危机预演,让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。

  5、建立并维护良好的媒体合作平台。定期与媒体进行沟通,获得媒体的信任与支持。

  6、确保网络舆情信息的及时、准确的获取。这是预防网络舆情危机最直接有效的方法。通过实时的对与自身企业或单位相关的网站、论坛、社区等信息发布平台进行舆情监控,从而让舆情危机信息在第一时间被捕捉到。

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