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政府网络公关「北大公关危机」:香港假货事件
2019-05-05 00:00
香港假货事件今年3月31日,央视“经济半小时”在《香港购物,暗埋圈套》的节目里曝光香港个别旅行团、店铺售卖假货,诈骗内地游客的事件节目播出后,在香港和内地产生强烈反应,不少误买假货的内地游客来港退货,引发“假货风波”而在节目播出的第二天,香港特区政府的相干各方就敏捷作出反应,香港有关部门立刻赶赴北京搜集材料,归港铺开深刻调查香港消耗者委员会则表现,将彻查事件始末香港旅游事务署和香港旅游发铺局也纷纭作出表态这些第一时光发表的声明,不仅表明了政府对当前事件严正处置的决心,而且提出了杜绝相似事件产生的详细办法,有效遏制了假货事件可能引发的市场恐慌,给来港游客吃了颗“定心丸”

  反观我海内地的一些政府部门,则对于政府面临的危机事件反应痴钝、立场暗昧例如国度体育总局挪用中国奥委会专项资金,2004年被国度审计部门曝光6月24日李金华审计长向全国人「企业遭遇公关危机的原因」大常委会提交“审计清单”,直到十多天后的7月5日,体育总局才作出反应,受到社会的普遍质疑

  通过以上实例我们不难望出,政府对于危机事件的反应是否敏捷,决议了政府在事件未来发铺入程中能否处于自动的位置一旦政府任由时光发铺而不作为,就很有可能陷于处处被动、入退两难的境地

  承担义务

  一个负义务的政府,对于任何公共危机事件,都应当勇于承担义务,而不是文过饰非,推卸义务只能使得政府公信力降落,对于事件的解决毫无益处

  在香港假货事件产生后,香港政府并没有采用鸵鸟政策,而是直面现实,正面归应香港立法会经济事务委员会委员李华明请求港府绝快“救火”,挽归内地旅客信念特区行政长官曾荫权表现,“不能迁就或容忍任何有损香港‘购物天堂’美誉的行动”香港旅游业议会总干事董耀中表现,央视的记者可自动跟他联络,若查明真的有店铺卖假货,事件属非常严峻,必定会当真处置政府部门和官员勇于承担义务的立场,得到了公家和媒体的支撑


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