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「危机公关的一般处理方法」易神州网络危机公关从达芬奇造假看企业危机公
2019-05-24 09:48
「危机公关的一般处理方法」7月10日,国内著名家居品牌达芬奇遭到央视曝光。央视指出达芬奇家居存在很严重的质量问题,并且冒充进口品牌欺骗消费者,从中牟取暴利。达芬奇家居在此次危机公关中的表现暴露出多种问题。为了更好的探究危机公关的奥秘,记者特意采访了易神州网络公关的资深公关经理。

 

  把握危机公关的黄金时间很重要

  “达芬奇没有把握好危机公关的黄金时间”易神州的资深公关经理这样告诉记者。

  在央视对达芬奇造假事件进行曝光后,达芬奇家居只是在他的官方网站上声明要开新闻发布会澄清,除此之外并没有任何其他实质性的内容。

  作为一家比较成熟的企业,应该懂得进行危机公关的最佳时间是危机爆发后的24小时以内,如果不能在最短的时间内做出有效举措,势必会给企业造成很大损失。可是达芬奇在危机爆发后的第三天才开新闻发布会,就是在这短短的三天内网上已经曝出大量关于达芬奇的负面信息,这对达芬奇来说是十分不利。

  进行企业危机公关态度是关键

  据易神州网络的资深公关经理分析,除了没有把握好危机公关的黄金时间,达芬奇犯的另外一个错误就是不够真诚。

  纵观达芬奇举办的整个新闻发布会,达芬奇负责人面对各大媒体的记者开始大讲自己创业的艰辛,并且一味坚持达芬奇绝对都是原装进口,而对于消费者媒体提出的疑问和赔偿问题并没有给出一个确切的答复。此次新闻发布会不仅没有给达芬奇带来丝毫好处,反而让他在消费者心中的地位再次下降。达芬奇在消费者的心中成了不讲诚信的典型,所以人们说达芬奇进行的企业危机公关是非常失败的。

  总之,对于企业来说能否进行有效的危机公关对企业的发展有着非常重大的意义。企业进行危机公关不仅要把握好黄金时间,更重要的是要勇于承认自己的错误,尽最大努力来获取消费者的信任,而不是一味的掩盖问题。这样做才能让企业尽快摆脱危机,有时候甚至还能让企业转为危机,给企业带来新的发展契机。


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