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[危机公关] 企业危机公关需“应对与消化”并行
2019-05-15 11:45
         [危机公关] 企业危机公关需“应对与消化”并行   危机公关有三个要害词,前置化思想、体系论办法、功夫在诗外。  每每提起“危机公关”,不少人觉得有点暧昧和奥秘,需求私底下小声地评论,不能拿到明面上说。  嘴上说不要,身体却很诚笃。  其实,讨论品牌营销传达公关的相关事情,老板们特别感兴趣的恰恰是“危机公关”!有些公司公关部的成立源于一次危机公关,有些媒体人转行到企业里做公关源于一次危机公关,有些公关公司的新客户来源于一次危机公关。我发现商学院EMBA课堂上的《品牌传达》课程,老板们真实放下手机、竖起耳朵细心听课的环节,恰是危机公关的内容。  “我们遇到公关危机,能处理吗?”  “老板便是不想看到XX信息,你们做得到吗?”……  假如公司的舆情真的到了这一步,从公关传达从业者的视点来看,真是太惋惜了!危机公关的正确姿态应该包括以下三个方面。  前置化思想:未病先治是远见  危机公关肯定不是“危机来了,找公关!”  即便幸运处理了眼下的问题,度过了一时的难关,也不过是“雾锁雪埋”而已,雾散雪化之后,危机还会显露出来。 [危机公关] 这样的处理,乃至还给将来“种”下了危机的种子,一有条件就发芽。  从前有一家开展迅速的独角兽企业,公司生长的初期就现已很受重视,为合作“粉丝”的热情,公司对外发布的融资信息、业务开展数据等十分鼓舞人,可是等公司IPO招股文件一发布,马上有媒体人士指出了前期宣传的“漏洞百出”,严重拉低了公司的“诚信度”。  还有一家规划不小的科技企业,一直秉承“低沉内敛”的行事风格,虽然公司的许多研制成果、产品技术创新在国内国际都是领先的,但由于一直不重视与媒体、用户的交流,突然有一天网上有声音质疑该公司没有研制才能的时分,好事者根本就检索不到对公司正面评价或许客观陈说的内容,能看到的只是传来传去的各种质疑和否定。  危机公关有必要把作业提早半步,乃至提早一步,几年前的各种安排影响今日,今日的作业几年后也会有因果。今日发布的信息几年后也是有用的,今日维护的关系要害时间是能够帮助的;公司还小的时分就有必要标准运营,几年后要上市、要取得更多的客户,今日就要定好方针、规划好路径!  前置化思想,便是尽可能把危机发生的概率降到最低,危机公关首先便是面临“未病先治”。

    体系论办法:有机企业的挑选  再周全的前置预备, [危机公关] 也不可能彻底根绝公关危机的呈现。危机一旦呈现,危机公关一定是一整套的体系,绝不能够“头痛医头,脚痛医脚”,按下葫芦浮起瓢,处理一个问题又引发更大的问题。前面说到的前置化思想,也是体系论办法的一部分。  许多经典的“危机公关”案例,跌宕起伏,扣人心弦。比如,刚刚还在一篇微信文章里看到从前很火爆的一家餐饮企业,在回应运用“回锅油”舆情危机的时分,居然说“回锅油做的菜只给职工吃,并没卖给顾客”,真是好笑!“职工就不是人吗?”面临这样的责问,看你还怎么回应。还有眼下华为的“5G危机”和化解危机的种种尽力,专业人士都很重视,并不断有新的解读,华为各层面作出的尽力和合作,蛮有规矩,节奏清晰。

  品牌形象和公关传达是一个有机的体系。体系论办法要求我们把一个公司的方方面面、来龙去脉都要当作一个统一的整体来看待, [危机公关] 是整体的、动态的、自洽的,在这个基础上所作的各种尽力,都是要让体系作业更顺利,每一个步骤都是对解决问题、对品牌形象刻画有助益的。而对于企业而言,其根本目的便是要取得生长和开展。  功夫在诗外:“根”处着手  企业重视危机公关,中心重视点不该该在危机或许公关上,而是应该反观自己公司和业务的本质,反观企业的愿景和初心,反观事物开展的一般规律和处理问题的根本思想、流程、办法论。  首先是公司的中心价值观,一家宏扬社会正气、严守诚信运营、活跃勤勉进步的企业,很少会遇到公关危机,即便有也是暂时的,很简单处理好,也更简单度过去。  其次是公司的基本面要满足健康,骄人的业绩总是令人敬佩「危机公关首选德雪传媒」,引领职业或产业趋势的气魄总是取得更多的赞赏,社会群众都尊重奋发图强的企业和企业家,更会不惜掌声和赞赏。  再次是疏通的信息流和有用交流,许多企业管理者觉得自己做好就好了,平时不注重和客户、职工、媒体、投资人或其他利益相关者的交流,这是不可取的。现在的媒体和传达环境,十分方便企业的对内对外交流,也正是企业化媒体的好时代,假如不充分利用好,真实惋惜了。  最后便是做好踏踏实实的基础性作业。无论是自己做仍是找一家可靠的合作伙伴帮助,企业都要随时做好应对公关危机的预备,特别可能面临严重改变、严重开展、要害生长期的那些高光时间, [危机公关] 不提早做好预案,一旦遇上危机或许就只有傻眼的份了。
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