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常见的几种处理危机公关的误区
2019-04-29 14:51

     企业危机公关在现在越来越被企业重视,但是在很多企业和非专业的机构在进行危机公关处理方案时一开始就可能陷入误区。危机公关公司为你指出,在处理危机公关时,容易陷入的几点误区:
 

1、速度至上,急于否认

     危机公关处理有“黄金24小时”之说没错,但是要注意危机公关处理并非是要盲目求快。[危机公关]危机公关处理须及时是必然的,但首次回应一定是要经过一定判断和思考的,切忌下意识的进行否认和回避。
 

2、不良信息处理只知道盲目删帖

     和企业一遇到危机公关的第一反应是“拒绝的”一样,很多企业面对不良信息信息的第一反应也是“快删”,但是,专业的危机公关公司会告诉你,在减少不良信息之前,你需要“停下来思考一下”。
 

     信息发展飞速的现在,还认为单纯的减少不良信息就可以转危为安的想法是过时了的。[危机公关]避免不良信息信息的进一步扩散,在信息渠道多元化的今天,需要花费的成本是巨大的,所以在此之前主动找出不良信息的来源,推测舆论导向,有方向的进行动作,做正面的覆盖再在适合的时机减少。当舆论正高的时候进行不良信息减少,也有可能引起公众更多的不满,更多关于不良信息处理流程等内容。
 

3、行动口径不一致,态度模糊

    “说一套做一套”的人向来难以被人喜爱和接受,企业处理危机公关也是如此。有的发言人或是企业可能出于舆论的压力或是为了拖延,可能做出一些承诺说会如何如何做,但之后可能并不会按照之前承诺的去做,这种做法也是危机公关处理的大忌。不要认为你做或不做公众不会知道,也不要认为等这波舆论过去,新的热点来了之后公众视线转移,就会对你不了了之。
 

     这种不负责任或说态度恶劣的处理危机公关的方案一定不会是成功的,[危机公关]即便可能这一次含混过关,公众视线被转移没有追究到底,但是一旦你曾这么做过,那么下一次这可能就是你更大危机爆发的导火索,甚至是被对手利用的那一块燃料了。
 

4、较真,一定要和对方撕逼出个对错

     有人说幽默是一种力量,人们都喜欢和具有幽默感的人一起相处。而现在互联网信息时代下,用趣味来概括应该更为合理。人们也都喜欢趣味性的东西,好的公关应该是具有趣味意识的。讲个例子,乔布斯去世那年,[危机公关]潘石屹曾调侃说苹果公司应“大量生产1000元人民币以下一部的iPhone手机和iPad”用来纪念乔布斯,这一调侃引起了苹果迷的不满,并很快遭到了网友的反调侃,说“请潘总推出1000元/平方米的房子吧,十几亿人民都会纪念您。”
 

5、处理一出是一出,没有健全的监测机制

     对于建立健全的舆论监测机制,其实已被越来越多的企业所重视了。[危机公关] 但是对于舆论监测机制的核心是什么,如何切实进行你是否都清楚呢?危机公关处理方案也需要设计预后和跟踪,未雨绸缪同样也可以用于危机公关,联系专业的危机公关公司,建立适合企业的全面性监测机制,危机公关处理并没有你想的那么遥远。

本文标题:常见的几种处理危机公关的误区

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