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网络危机处理之公司造假公关处理
2018-10-11 09:35

昨晚的315晚会上,最引人瞩目的是“三无体检队”危害13万孩子的眼睛的打假新闻。据危机公关公司华夏网络的了解,科视公司无资质、无医学背景、无认证,却通过对中小学生进行体检,为孩子进行角膜塑形镜的试戴和验配。科视视光所销售的“欧几里得”角膜塑形镜,是一种用来矫治屈光不正的医疗器械,验配不合格或致角膜上皮脱落,严重引发角膜感染。

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危机公关公司该如何公关帮助科视公司度过难关?

这条大家新闻发布之后,引发民众的口诛笔伐,科视公司陷入了巨大的舆论压力当中,那么危机公关公司该如何公关帮助科视公司度过难关呢?危机公关公司立克公关根据多年来从事危机公关行业的行业的经验,总结了三点和大家分享。

危机公关之采取紧急措施,防止事态发展

企业遭受突发性的公关危机,往往猝不及防,然而在此关键时刻,需要的是冷静,并及时采取紧急措施,防止事态的蔓延。而科视公司的这种危机事件就是典型的突发性公关危机,如果不加以紧急控制,科视公司就会遭受灭顶之灾,损失惨重。而采取紧急措施,一方面可以使科视公司的品牌形象与声誉损失降到最低点;另一方面则赢得了宝贵的时间,以使科视公司能了解危机事件的真相,并妥善处理危机。

危机公关之坦诚相告,表明诚意

现在危机事件已经爆发了,矢口否认的话,如果科视公司能拿出充足证据令人信服还好,否则极易越描越黑;沉默到底的话,虽能一定程度避开风头、淡化舆论,但仍非上策;如果企图封堵舆论,那是极不可取的,如今的网络环境之下,舆论一旦形成可谓裹挟洪荒之力,岂是凭单方面力量便可以封堵的?

摆在科视公司面前的路只有一条,那就是坦诚相待,通过开发布会、发官方声明等措施诚恳说明,从而取得公众谅解,博得好感。

危机公关之针对对象,确定对策

制定紧急措施和向社会大众发官方声明之后,公司的危机得到了一定程度的遏制,但是,这个时候民众们都在等着看你进一步的表现,所以这个时候危机公关公司应该帮助科视科视公司做出更加务实的行动,给民众一个交代。

首先,科视公司可以成立相关专门机构,判明情况,采取措施,通告内部全体人员,统一口径,进行行动,处罚事件的责任者,并通告相关部门,以平息民众之怒气,求得公众的谅解、支持与同情。

其次,科视公司必须认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳的道歉,及时了解和满足相关赔偿的要求,并尽可能的提供他们所需要的服务。做到这一步,相信科视公司基本上能够得到民众们的谅解了。

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危机公关,拒绝踢皮球

总而言之,危机公关公司华夏公关认为,面对这种舆论压力极大的公关危机,企业一定要积极主动的回应,诚恳道歉,立即整改,拒绝踢皮球。当然,如果企业自己不知道如何处理,可以外包给专业的危机公关公司。


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