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舆情监控到底对于企业都有哪方便的重要性质
2018-10-10 09:32

 随着信息社会的发展和互联网的普及,社会各类信息呈现出传播渠道多、传播速度快、传播范围广的特点,特别是一些负面信息往往会在短时间内被急速传播和高度放大,成为影响企业社会形象、引发公众情绪对立、激化社会矛盾甚至酿成重大社会事件的导火索。因此,及时了解负面信息,加强舆情监控,做好舆论引导和矛盾化解工作,对于维护企业品牌形象、营造和谐的外部舆论环境具有十分重要的意义。

  舆情监控的对象主要包括纸媒、网媒等媒体上涉及企业的所有信息,以及外部媒体记者到企业进行采访、调查等所撰写的稿件。特别需要关注的是企业论坛、贴吧,及有关的社区、博客、微博等。


  笔者认为,为了做好舆情监控,化企可以成立相应的组织,如舆情监控领导小组及办公室,负责舆情监控的组织、领导以及舆情汇总分析等工作,确保全面系统地掌握舆情。如发生重大突发事件,企业就能够及时组织成立事件突发指挥部,集中运用企业共同力量应对危机。舆情监控领导小组及办公室可依托企业信访等维稳部门来设置。


  实施舆情监控要突出时效性和实效性,保证企业能够及时掌握实情。如我所在的中原大化公司就建立了舆情监控日报制、周报制。监控办公室每日监控舆情,每日下午5点前将涉及公司的负面信息和相关问题收集、整理,反馈给领导小组和相关部门。


  做好舆情监控还要注重发动各方面的力量。中原大化要求,基层单位每周将舆情监控情况及相关事件处置情况报舆情监控办公室。若有重要舆情,要求基层单位第一时间上报,以便公司及时协调处理。中原大化实施舆情监控制度以来,已及时发现负面信息和不实报道4项,企业均采取积极措施予以化解。


  实践证明,加强舆情监控工作,可以使企业及时而全面掌握负面信息和苗头性问题,一旦监测到明显危机征兆,就可立即拿出化解方案并及时处理,把可以避免的危机化解在萌芽状态。对于那些不可化解的危机,企业可以通过预案管理系统进行危机处理,最大限度地减少企业损失。


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