网络危机处理公关公司_网络公关_危机公关处理-选专业NB危机公关公司
当前位置
主页 > 危机公关 >
网络危机处理之耐克网络危机方案
2018-10-09 09:59

被曝光后耐克危机公关做得如何了?昨日315消费者晚会,一批企业相继被曝光,其中耐克被曝光科比战靴复刻版虚假宣传陷入舆论漩涡,再次陷入危机,我们来看看耐克危机公关战役打得如何。耐克是深受中国消费者喜爱的品牌,受青少年追捧,然而这次曝光将对耐克产生重大的影响,无论是品牌形象还是产品销售都会大打折扣。

文章配图

耐克被曝虚假宣传面临一场危机公关战役

成熟的企业都非常重视公关,耐克危机公关处理能力也是比较强的,耐克深受中国消费者喜欢很大程度上得益于耐克公关。最新消息显示,耐克已就此事进行回应,并已经采取相应的危机公关策略。我们先来看看再次被曝光,此次耐克危机公关是如何开展的?

1、回应。央视曝光后,无疑大家异常关注此事件,耐克即刻通过美媒对此事进行了回应,解答了大众心中的疑惑。

2、诚心向消费者致歉。美国耐克已经通过媒体像中国消费者致歉。

3、调查事件真相。对于虚假宣传的指责,美国耐克“承认其在中国销售的部分运动鞋进行市场营销时使用了不实描述”而造成的,将“售假”转移为“宣传失误”,想以此来打消消费者疑虑。

4、化解危机措施。为购买了Hyperdunk 2008 FTB篮球鞋的中国消费给予退款,不过当消费者依据《消费者权益保护法》提出原价三倍的赔偿后,却遭遇了耐克售后的拒绝及各种理由的搪塞。

文章配图

危机公关的正确处理流程

华夏网络专家大秦点评:耐克非常重视危机公关因此在第一时间,通过美媒进行了回应,然而16个小时过去了,耐克中国却没有任何回应,不管是媒体还是官网、天猫商城、官方微博,都不见关于此事的任何信息,不进行调查吗?真相究竟如何?是假货?还是宣传失误?太多的疑问令中国消费者大失所望,耐克危机公关还需要做更多。

网络时代危机公关应变能力更重要

耐克公关把运动员作为灵感来源,曾经为中国消费者讲述了无数关于运动员和球迷们的故事,带来了无数感动,正是这种感动换来了产品大卖,然而此次被曝光鞋子并无宣称的气垫,不管是故意还是过失,耐克已经伤害了球迷们的感情,而这个时刻,耐克危机公关处理不当,中国消费者权益得不到保障,耐克在中国消费者心目中的地位是否还能牢不可破吗?

耐克此次被曝光并不是偶然事件,这并不是耐克第一次侵犯中国消费者的权益,因为有很多消费者遇到了同样的问题,他们自发组成维权团队,与耐克品牌方交涉并遭到拒绝,最终被公诸于众。

文章配图

网络时代危机公关应变能力更重要

华夏网络专家大秦指出,耐克可以通过讲故事博取中国消费者的喜爱,同样的任何伤害中国人感情的行为也会令耐克付出沉重的代价,然而每个企业都有面临危机的时候,企业必须具备出色的危机处理能力,现在是新媒体时代,耐克危机公关要与时俱进,要求企业比以前更快,更重时效,并且要更加注重消费者的感受,因为一个小小的失误就可能令事情在网络上迅速发酵,从而超出可控制范围,都将十分不利于品牌形象和产品销售。

能不能转危为安还要看它接下来耐克危机公关如何开展,危机公关能不能帮助耐克成功度过危机重新赢取中国消费者的喜爱?我们拭目以待。


189 2746 4037