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危机事件发生,公关介入有多少好处
2018-10-08 09:22
危机公关有多重要,这个要看对谁来说了。面对一个危机事件,这其中无非就以下4种人:品牌方、媒体、公众还有公关。严格的说,公众还可以分为知情和不知情,以及受害方。其实危机公关的手段,是来阻止事情的进一步恶化,举个例子:某品牌汽车,出现严重的质量问题,导致受害人维权,从而引发危机事件。那么面对这样的情况,公关的介入,我认为有以下几个好处:
                                                                    

危机事件发生,公关介入有多少好处


1、帮助品牌方迅速了解真相,包括事情的起源、目前的舆情、维权者的态度等
2、帮助受害人告知品牌方事情的严重程度
3、帮助双方构建合理的解决渠道和办法
4、给不知情群众还原真相,配合危机事件,除了压报道本身以外,最大的原则就是解决问题。
                                                                    

危机事件发生,公关介入有多少好处


公关在危机事件中,更多的是沟通介质,这个事情参与的各方,一定程度上并不能对话,一对话就出问题。暴力维权事件,也有可能会发生。那么危机公关作用有多少?一个危机事件能够妥善的处理,危机公关在其中,并不能起到绝对的作用。原因是什么?公关不能代表这个危机事件中的任何一方,代表不了受害人,也代表不了品牌方,更代表不了媒体和舆论。公关只能给到建议,并不能表达态度。  
                                                                 

危机事件发生,公关介入有多少好处


公关工作的核心意义,在于长线维护一个主体与政府、媒体和公众的关系,就好像维护和经营一个人的形象,这个“人”就是被工作的主体的人格逻辑的投射。负面信息就是在经营形象的时候,发现自己犯了错,做错了事。而危机,则是因为做错了事,被别人看到了听到了议论了,于是被人质疑自己的人品了。犯错是不可避免的,可以改正,但是被质疑人品就要影响自己安身立命了,就必须赔礼道歉认错改正等等等等,把自己被质疑的人品挽回来。

本文标题:危机事件发生,公关介入有多少好处

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本文来源:NB危机公关


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