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“鳄鱼陷阱”:危机公关陷入两难境地
2018-10-08 09:21
一个品牌遭遇危机时,采取一项公关行动,结果不但没有把自己从危机中解脱出来,反而把合作伙伴拉进了危机之中。我把这种拙劣的策划称为“鳄鱼陷阱”。
“鳄鱼陷阱”起源于面对危机时的一个谎言。那是2005年3月21日,北京市质监局曝光一系列不合格内衣品牌,其中著名的“卡帝乐鳄鱼”一款内衣由于“缩水率”超过国家标准1.8%,被判定为“不合格”产品。在那批不合格内衣中,只有“卡帝乐鳄鱼”是知名品牌,因此媒体对其特别关注,诸如《别穿!卡帝乐鳄鱼内衣上黑榜》、《卡帝乐鳄鱼内衣抽查不合格》等标题纷纷见诸报端。
为挽回声誉,2005年3月27日,“卡帝乐鳄鱼”内衣的中国代理商上海绅士企业发展有限公司由总经理叶晓亮亲自带队,到北京召开盛大新闻发布会,借总经理叶晓亮之口,对“不合格”事件做了如下回应:上海绅士将“卡帝乐鳄鱼”内衣产品再次送到北京市质监局检验,被判定为“合格”。为什么北京市质监局抽检到的内衣不合格呢?叶晓亮称,那批内衣是销售商购进的假冒产品。
                                                                                          

“鳄鱼陷阱”:危机公关陷入两难境地


明眼人一看就知道叶晓亮在撒谎,是明目张胆地制造“假新闻”。这只需查一下谁是那批不合格产品的销售商就真相大白了,那可是大名鼎鼎的家乐福啊!于是这篇新闻以这样的标题刊出:《“卡帝乐鳄鱼”代理商暗指家乐福售假》。报道一出,家乐福陷入两难境地:如果承认自己卖的是假货,就等于引火烧身,名誉扫地;如果否认自己售假,那么就是上海绅士在撒谎,“卡帝乐鳄鱼”至少面临四大罪状:愚弄新闻媒体、欺骗消费者、诬蔑销售商、对抗质检机构。
很多事情的发生总是那么惊人的相似。家居行业的康洁就跟两年前内衣行业的“卡帝乐鳄鱼”一样,在质监局的例行抽检中被查出一款地柜甲醛释放量超标之后,采取了高调新闻发布会回应的方式,然而,对于抽检不合格理由的解释先是说误送了“以前生产的不合格样品”,其后又承认质监局抽检程序合法,是从成品库中抽检的,前后说法完全相反。这不得不让人产生这样的疑问:一直宣称“从不撒谎”的康洁真的没撒谎吗?康洁正在积极地为摆脱“诚信危机”而努力公关,千万不要跌入蒙蔽新闻媒体、欺骗消费者和合作伙伴、对抗质检机构的“鳄鱼陷阱”哟!


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