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危机公关在微博中应该怎么进行?
2018-09-30 10:19
1.微博定制
(1)申请微博
①以企业名称注册官方微博,主要用于发布官方消息。
②企业领袖注册微博。企业内部多个专家可以用个人名义创建专家微博,发布对于行业动态的评论,逐步将自己打造为行业的“意见领袖”。
 (2)官方认证加“V”
“V”是新浪官方的认证,是其账号权威性的保证,也是粉丝对于其账导信任的基础。同时微博信息可被外部搜索引擎收录,更易于传播。
 (3)微博模板设计
微博的模板背景尽量与自我品牌紧密联系。
 (4)建立微群
微群是一个有共同点的微博账号的集合,建立微群有利于粉丝的团结与联系。
(5)建立微刊
新浪应用的“微刊”是一本属于自己的个性化刊物,博主可以自由地编辑许多有意思的内容来吸引更多的读者。这是一个基于兴趣的阅读和分享平台,博主可以创建一本微刊,每一本都可能被订阅,原创或摘录的每一张图片都可能被喜欢、点评,同时还会有庞大的微博用户来围观。
(6)设置标签
微博的标签功能是指可以设置最符合自己特征的10个标签,如环保、文化、旅游等,设置合适的标签,将会极大地增加曝光率,那些对相关标签感兴趣的人,就有可能主动成为你的粉丝。
(7)提供客服
官方的客服也可用以个人名义创建微博,用来解答和跟踪各类企业相关的问题。
2.微博运营
(1)内容制造
微博的内容信息尽量多样化,最好每篇文字都带有图片、视频等多媒体信息,这样读者才能具有较好的浏览体验;微博内容尽量包含合适的话题或标签,以利于微博搜索。发布的内容对于粉丝要有价值,才有利于传播。
1、创微博撰写:新浪微博的一名“天才小熊猫”的博友制作了一幅名叫《右下角的战争》的动画图片,该图片被转发了10万多次,作者也收获了2万多个粉丝。
2、热点微博转发:想要将微博的内容做得好也非易事,所以要有一些小技巧,比如说根据当前的社会热点来进行微博内容的撰写和转发,比如“免费午餐”的微博公益,热门的电影或者体育比赛等,再比如“冷笑话精选”、“头条新闻”等比较热门的微博账户所发内容也可以进行转发。
3、重点微博维护:微博需要勤更新.尤其是重点的微博账号,更新的速度降低,那么关注度也会降低。
(2)重大节日及活动定制模板设计
根据不同的节日与活动来进行模板设计,从视觉上辅助公关形象的形成,有利于产生立体的公关效果。
 (3)精准筛选并寻找重点客户关注
                              

危机公关在微博中应该怎么进行?


主动出击,主动关注相关的人员。例如:美国有一家叫辉瑞的制药公司,为了让公众库他们的一款抗抑郁的药,他们就在微博中主动搜索有“郁闷”、“抑郁”的关键词,通过这样的方法去寻找潜在的消费者,向他们提供与抑郁有关的信息,保持与他们的沟通,在帮助他们的同时,又树立了自己的良好形象,更是为自己的药品打下良好的市场基础。
(4)实时抓取行业信息
通过微博来了解行业的信息,既为自身的信息积累打下基础,又增加了转发微博的信息价值与专业价值。
(5)实时抓取追踪分析行业竞争对手走向
通过微博来追踪分析行业竞争对手的走向,知己知彼,方能百战不殆。
3.微博推广
微博只是工具,媒体本质上都是人的交流。微博内容制作出来后,需要有人转发,形成助力,需要积累微博上的人脉资源,最主要的转发方式有:草根达人转发、意见领袖转发、文化名人转发、人气明星转发。
4.微博活动
做活动是一种非常实用的方法,也是增加粉丝数最有效的方法。活动主要有三种类型:
 (1)同城活动:活动是针对特定地区有效,可以足省份,可以是城市,也可以是小区。内容包括聚会、促销打折、作品征集等。
 (2)有奖活动:活动需要设置奖品,包括奖品数量、中奖几率等。活动形式分为:大转盘、砸金蛋、有奖转发和其他。它们的公同点是活动发起者必须是微博用户,发起时间最长为5天,一旦发起,不可更改奖品
名称和发起时间。即将结束时,可以追加奖品的数量,但是不可以更改奖品的名称。
 (3)线上活动:活动只在线上进行,形式包括晒照片、送祝福、测试等。
微博活动的实施只是冰山一角,每次活动都需要有系统的策划步骤:
①  期主题活动方案策划;②后期活动信息发布收集;③活动亮点转发、评论;④草根领袖微博转发;⑤明星红人微博转发;⑥活动信息关键词监控;⑦客户释疑、澄清、声明(微博内容,回复@及私信)。


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