网络危机处理公关公司_网络公关_危机公关处理-选专业NB危机公关公司
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网络危机公关收费标准是什么
2018-09-30 10:19

网络公关公司是一种在社会法制不够完善的情况下,悄然兴起的公司。他们能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务,也能按客户指令进行密集发帖,诋毁、诽谤竞争对手,使其无法正常运营。

网络公关公司_网络公关公司 -基本简单介绍


网络公关公司

在网民数量已达到3.16亿人的虚拟世界中衍生出1个特殊行业——网络公关公司。他们能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务,也能按客户指令进行密集发帖,诋毁、诽谤竞争对手,使其无法正常运营。2009年3月和8月,新东方两次遭遇网络密集发帖的攻击;2008年5月,万科遭遇“松山湖会议纪要”发帖者的攻击;三鹿事件后,一知名奶粉企业也曾遭遇类似的网络袭击。

由于企业网上受谤警方不予立案,企业又无法找到发帖者,不能用法律手段维权。业内呼吁完善司法手段让发帖者履责。

2009年3月10日,一篇名为《姐妹们小心了,揭露新东方老师的真面目》贴在凤凰论坛上,随后48小时之内,这篇帖子被4600多个论坛转载。

帖子中称新东方老师欺骗女生感情,伪造高分成绩,并且点出老师名字是“WSH”。并且还称新东方大部分老师素质低下。五个月后的8月5日,同样内容的帖子再次登上新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛,随后在48小时之内又扩散到3000余个网络论坛。

与之相类似地,万科、蒙牛、贝因美等多家企业也遭遇过网络密集发帖的“攻击”。北京草根时代公关公司4年前因操作“虐猫女”事件而在业内出名。8月27日,其总经理李海刚说,目前专门有一些网络公关公司组织这种恶意攻击。在业内,他们将这些网络公关公司称为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。

(]网络公关公司_网络公关公司 -运作流程

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网络公关公司营销模型

1、接受订单

可以为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关;也可按客户指令,捏造负面新闻,诋毁竞争对手。

2、分析心理

为企业炒作时,会事先分析网民的心理,按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖。

3、制作帖子

“每个帖子,一定要有错别字,一定要有一句语句不通。”才能让人相信是发帖人在网上敲出来、未经修饰的真实说法。

4、雇用“水军”

雇用的发帖手多是大学生、残疾人、闲散人员等,100人为1组;公司中1人负责10组,通常掌握五六10个水军小组。

5、密集发帖

有的公司掌握着50多万个网络论坛地址,很容易让一张帖子出现在数千个论坛中,形成集束效应。

网络公关公司_网络公关公司 -典型案例

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网络公关公司

攻击新东方的帖子曾在48小时之内出现在天涯、新浪等4600余个网站的论坛,发帖者多为同一网名。2009年8月14日,俞敏洪在其北京总部的办公室谈及最近网络上攻击新东方的帖子时说,他像是堂吉诃德一样,是在跟风车作战。

2009年3月10日,在凤凰网论坛上出现一则名为《姐妹们小心了,揭露新东方老师的真面目》帖子,作者名为“涕血玫瑰”。 随后,该帖在48小时之内,出现在天涯、新浪、校内等4600余个网站的论坛,绝大部分的发帖者名字都是“涕血玫瑰”。

新东方学员及学生家长开始致电询问此事。该公司的股东们也对股价表示担忧。

3月中旬,正在美国的俞敏洪立刻返回北京,对此事进行调查。通过逐一核实,帖子上所述事件查无实据。

3月31日,上海新东方学校的老师受到两名学员的起诉。他们以新东方教育水平低下、网站上名师简单介绍中存在虚假宣传为由,起诉上海新东方的老师,要求退一赔一。而他们起诉的老师却不是为自己上课的老师。

5月8日,原告之一的王姓学员在一著名网站开博客,以新东方学员身份撰写多篇文章攻击新东方。

在应诉期间,上海20多家媒体接到传真报料,称新东方涉嫌教育欺诈被诉。上海一报道此事者说,原告两名学员一名是高中毕业,一名为自考大专在读,他们分别报名上了托福班和GRE班的半天课程。原告之一经常在杨浦区法院进行诉讼,被告涉及到多家企业。其中一次诉讼曾被杨浦法院定为恶意诉讼进行判决。两名原告的代理律师张冰称,新东方也曾就此事沟通过,愿意将剩余学费退还,但两名原告执意要打官司。

7月15日,此案在上海杨浦法院进行一审判决,因原告证据不足,法庭驳回其诉求。两名原告再次上诉。新东方公关部经理王立说,8月5日法院二审开庭,两名原告缺席。同日,网上出现大量攻击新东方的帖子。

3000余帖子再度“攻击”

新东方希望发帖者直接与之联系,表示若自身有问题会针对性地改进;发帖者至今未现身。8月5日,网上出现的帖子名为《新东方惊天内幕:老师资历造假,女学员参加培训纷纷失身》,内容和3月10日出现的帖子基本相似。在随后的24小时之内,该帖被发布到新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛,后又扩散到3000余个网络论坛。8月8日,新东方在其网站及各大媒体上作出严正声明,对此事进行澄清,并公布了新东方的投诉举报邮箱,诚意地表示,希望“涕血玫瑰”能够直接与新东方联系,新东方会认真处理他的投诉并保护其隐私。

网络公关公司_网络公关公司 -无法可依

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一家网络删除公司价目表

新东方、万科等遭“袭”企业都曾求助警方侦查,警方表示此类案件应由法院直接受理。8月27日,万科一位内部人士说,公司于2008年9月也曾遭遇类似网络密集发帖的攻击,“这给企业带来很多麻烦。” 当时,一篇《万科松山湖会议纪要》的帖子在网上流传。帖子以一名参加会议的万科高管的口吻称,万科将“降价杀底”,未来十六个月的对策和行动是“敢于降价,勇于降价。”该帖经各大论坛转载后,网友对万科一片谩骂。

万科公司执行副总裁肖莉向媒体澄清,称《松山湖会议纪要》一文“系伪造,万科集团近期没有在松山湖召开过任何会议,文中的观点系作者臆造,与万科无关”,并称尽管不知作者为谁,但“保留对此文作者追究相关责任的权力”。

在2008年,三鹿奶粉事件后,一家三聚氰胺含量合格的著名品牌奶粉企业同样遭到网帖的密集攻击。万科在遭到网帖攻击后,向公安机关报案。万科内部人士透露,最后也没有得到后续处理,不了了之。

8月5日,新东方也正式向北京中关村大街派出所报警。当时,警方在了解了事件的经过后,随即告知,此类事件只能由企业向法院起诉,警方不会立案侦查。

8月28日,海淀区公安分局一工作人员解释,此类针对企业或单位的网络攻击,如果涉嫌诽谤,属于民事诉讼范畴,应由法院直接受理。法律上没有明文规定要求公安机关侦查。“除非是针对个人的诽谤侮辱,警方可以根据治安管理条例,对其进行调查处理。”上述公安人员说。 “法律规定企业遭遇诽谤侮辱属于自诉案件,需要企业自己搜集证据;而企业不借助公安机关的力量,根本不可能有能力查出网络炒作的背后黑手,我们连起诉谁都不知道,怎么去自诉。这显然是1个逻辑和法律的悖论。”新东方公关部经理王立说。

网络公关公司_网络公关公司 -网络打手

此类网络公关公司会为其客户发帖诋毁竞争对手,他们亦被称为“网络黑社会” 。“现在企业应该对这类现象进行关注和思考。”在经历了“松山湖会议纪要”网帖事件后,韦业宁发现,事件背后有专业的网络公关公司在进行炒作。韦业宁是万科周刊主编。以往万科对于网上论坛的发帖关注不多,事件发生后,在报警无效的情况下,万科找到网络公关公司,对针对自己的造谣帖子进行逐一回应。

新东方的王立认为,在如此短的时间内在如此多的网站密集发布帖子,不是自然传播或1个人能做到的,很明显是有人在背后操纵。王立分析说,目前有许多投资商甚至海外投资银行,为做空新东方股票,靠新东方股价下降赢利,不惜一切代价制造新东方的负面新闻;其次,目前教育培训的机构增多,很多企业都想多分一块蛋糕,所以也有可能是一些竞争对手所为。

李海刚经营的北京草根时代公关公司就是一家网络公关公司。他承认业内确实有些网络公关公司会在客户的指令下,为其恶意攻击竞争对手、诋毁竞争对手的产品和服务,使本来正常运营的企业突然遭遇灭顶之灾。这些网络公关公司被称为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。

因为企业的负面新闻往往是网站和传统媒体关注的焦点,所以这些“网络打手公司”利用企业的负面信息,或者捏造事实进行攻击。自称策划“贾君鹏”事件的北京口品传媒公司总经理黄亮华说,自他涉足此行业3年来,已有8家企业找上门,希望他们帮助打击自己的竞争对手。黄称他们并没接这样的业务,但业内接这样业务的公司也有很多。对于这些负面信息的炒作,黄亮华说,他们会事先分成两派,在网上展开正反争论,引导网民参与。直至话题炒作到一定时候,然后引导平面媒体参与。

网络公关公司_网络公关公司 -发帖水军

网络公关公司:网络公关公司-基本简介,网络公关公司-运作流程_网络公关公司


大学生、闲散人员、残疾人都会被网络公关公司雇用,从事密集性发帖。

网络公关公司雇用“发帖手”为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。网络公关公司手底下有自己的“水军”(网络公关中的发帖手)。这些水军分散在全国各地,有大学生、残疾人、闲散人员等。每次炒作事件,都要依靠“水军”们同时发帖,才能在网络上形成集束效应。

若要为1个企业炒作,他们会事先分析网民的心理,按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖。发的每1个帖子,一定要有错别字,一定要有一句语句不通。他们在写作帖子时也有讲究,要让网民们相信这是发帖人一句句在网上敲出来、未经修饰的真实说法。

帖子制作完成后,他们将发帖方案、网页链接等发给水军的负责人。水军们接到发帖指令后,他们根据自己的任务,进入网络论坛数据库,分别在各个论坛里发帖。
北京市网络公关公司大约有700多家。其中,最为初级的是专门的发帖公司,他们以发帖数量赚钱。发表一篇帖子价格在0.3-0.5元左右。而许多网络公关公司则会为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务。以口碑传播为例,可以为一家企业做好的口碑,也可以将其做成差的口碑。

网络公关公司_网络公关公司 -业内呼吁


网络公关公司

企业能找到诽谤证据但找不到发帖网民,所以无法用法律保护自己。从多个案例中看出,目前网络上针对企业发帖等方式的恶意竞争,已层出不穷。但是企业遇到这样的事件,如果没有快速反应,往往会束手无策。国家虽然出台了有关保护企业网络商誉方面的法律法规,但是没有执行力度,企业或者个人在遭遇网络上竞争对手或者其他群体的恶意攻击时,往往无法通过正当法律途径解决。

目前的法律没有考虑到网络信息的爆炸性传播速度,这是最大的缺陷。网络的传播速度非常快,如果按照正常的法律程序走,即使打赢了官司,负面信息和恶意诋毁却早已散步到网络的各个角落,已经对品牌造成极大伤害,赢了官司却输了市场、丧失了消费者信心。

发帖员都是网民,1个网民针对企业的发帖,诋毁该企业产品,法律难以追究网民个体的责任。若靠企业自身去调查掌握诽谤证据,则需要耗费巨大人力财力,之后还不一定能成功找到IP地址后面的那名网民。

中国对网络的管理还是服务器属地管理,网络论坛分布在世界各地,企业要消除影响,删掉所有信息几乎不可能。专家称网上言论需负法律责任;业内人士认为应完善相应司法手段保证发帖者履行责任。

截至2009年4月18日,中国的网民数已达到3.16亿人(据中国互联网络信息中心统计数字)。这个庞大的网民规模,企业需要认真思考和利用这个平台,提前做出预警方案,并且要主动公开透明传播良性信息。新东方、万科等大型企业遭遇网络恶意攻击的事件更加将互联网管理的法律空白、“网络公关公司”、“删帖公司”的畸形存在以及个人隐私与网络道德的矛盾凸现出来,这应该引起政府、法律界和广大网民的深入思考和高度重视。

网络公关公司_网络公关公司 -网络公关手段

事件营销

公关公司的公关稿件由媒体发布,变为新闻,即所谓的“落地”。接下来网络公关公司召集“水军”,将“落地”的新闻转到各大小论坛去。“水军”之间也有分工,除了发帖的,还有顶帖的,反驳的,和“打太极拳”的。“水军”们按照帖子数量算钱,1个帖子从两毛到五毛不等。

帖子转发到各个论坛,“水军”们通过不断顶帖争论,带动网友参与讨论从而形成网络热点话题,进而成为社会话题。

恶意营销

有的企业利用公关公司,通过传统媒体和网络,发布攻击竞争对手的文章。竞争对手也委托另外的公关公司找网站沟通删帖。一般情况下,删帖比发帖子要昂贵许多,小论坛删1个帖要50至200元,如果到大的门户网站删新闻,价码要在三五千左右。

网络公关公司_网络公关公司 -产生影响

网络已成为民意表达和公众行使监督权的重要渠道。网络公关公司的兴起,以及它们在一些事件中对网言网语的操纵摆弄,令网民们气愤不已。


某“删帖公司”网站的宣传内容

1.危及媒体公信力:删帖其实是网络公关公司1种低级的危机公关。公共关系的基础是诚信互惠,靠欺骗受众的危机公关,最终会伤及自身。网络媒体上发布的信息能通过金钱交易来删除是很不正常的社会现象,这不仅不利于创造1个公平的网络环境,而且还会危及媒体的公信力。

2.侵害公众知情权:网络作为重要的社会媒体和民意表达渠道,通过金钱交易删除网络投诉和所谓的“负面消息”,实际上对公众知情权、言论自由权也是1种侵害。

3.伤害社会公共利益:网络公关公司的出现是利益的媾和,金钱的博弈,是争夺网络信息控制权的结果。如果舆论能被钱埋没,真话能被钱删除,那不仅是网络社会公关管理的危机,也是对整个社会公共利益的1种伤害。 [1]

篇二 : 有没有好的网络公关公司推荐?最好是上海的,要专业一点的网络公关公

有没有好的网络公关公司推荐?

最好是上海的,要专业一点的公关公司

推荐你上海本末公关,本末公关的CEO就是当时最早的天涯红人笑楚,十几年对网络每一个细节的洞察和分析,他们深谙网友习性、且深度了解各大门户网站的特色、亦熟练掌握网络舆论导向,并以此结合在网络新媒体、以及传统媒体公关营销传播的双项专业,并以在公关营销的强项,最优化地将各种不同的媒体力量揉合到我们方案当中,可以为您的企业、您的品牌有效正面提升知名度、影响度等等。

篇三 : 网络公关:网络公关-滋生背景,网络公关-发展理念

网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介,“e公关”概念虽然在美国刚刚兴起;但中国公关业不甘人后,此概念在“2000年中国国际公共关系大会”上成为热门话题,到2001年则开办了“中国公关网”,而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来,中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。

网络公关_网络公关 -滋生背景

公关界敏感人士看到,因特网的普及宣告了传播方式的革命,这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比,非常突出的特征在于:个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见,网络信息传播的方式是全新的,它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体,e公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。

网络公关:网络公关-滋生背景,网络公关-发展理念_网络公关


网络公关

网络公关_网络公关 -发展理念


由于公关业的发展需要和网络本身特性是网络公关不同于传统公关的根本原因。在这2大原因的共同作用下,传统的公关理论已经无法胜任网络公关的指导工作。因此,网络公关必须是以传统的公关理论为基础,并从公关业与网络特征来方面出发,创新并演绎新的公关观念。但网络公关仍属于公关的理论范畴,它是企业公关的创新和发展,而不是脱离公关的新的领域。
公关原则

网络公关意在改善、促进公众关系和谐发展,在利用互联网传播方式的同时接受以互联网的形式跟公众交流互动,接受网民建议,用互联网铭记个体真实的历史。

网络公关_网络公关 -广告和公关的关系


在这样1个需求多样化而产品、服务日益同质化的时代,如果1个企业的认识还停留在产品营销阶段,那将是1个致命的错误。毫无疑问,营销的潮头正在从产品导向时代向品牌导向时代进行创新性的转移,营销能否着眼于增加品牌的价值,这在战略层面上便能分出企业的高低。同时,品牌营销是以广告为导向还是以公关为导向,这种认知上的差异也会导致不同的营销行动和效果。
笔者所要阐明以下几点:
1、产品导向时代向品牌导时进行创新性的转移;
2、广告营销理念向公关营销理念的过渡;
3、市场消费观念的转变,给公关营销成长提供了营养丰富的土壤;
4、公关给企业与市场、消费者提供1个平等的对话平台,将两者之间不同的观点,转变成多方均能接受的观点。
20世纪80年代,公关刚开始引进我国的时候,各行各业营销活动中的公关观念还很淡薄,广告还是1种非常容易创造神话的营销推广手段。1996年,某品牌彩电打出某某的广告后,销量一下子便上去了,迅速跻身当时彩电销售的前三名。但5年后的2001年,同样是某品牌,同样是请当红明星为自己的手机做广告,但推广形式已经发生了本质上的改变。广告还没有在电视上播出,媒体就已盛传某某要为某品牌拍摄广告这一新闻了,极大地调动了公众对这一广告的兴趣。这其实是某品牌的营销设计,在整个营销过程中,公关先行,为广告造势,在广告还没出来的时候,营销的效果便已开始显现。
某品牌营销手段的变化,反映的正是从广告营销理念向公关营销理念的过渡。导致营销理念这种变化的1个重要原因便是市场的变化与竞争。
公关进入中国后的初期,比较多地运用于高科技的IT行业,这是因为IT业是当时竞争比较充分的1个行业,而且由于众多外资公司的涌入,跟国际接轨的步伐也走得比较快。当发现国外的竞争对手并不是一味地投放广告,而是在公关上花了很多心思的时候,国内的厂商也纷纷引入公共关系。另外,很多企业经过危机事件后,也发现公关这个东西确实很重要。这2个因素加起来,就促进了中国公共关系的前进步伐。
但如果从营销的角度来审视公关的演变过程,我们又可以看到一些更为独特的东西。特别是进入新世纪以来,消费者不再那么盲从,而是表现出极大的个性和自主行为。这时,如果企业仍然期待通过广告来引导消费者,其营销的成本就会越来越高,但营销效果却有可能递减,两者之间形成的可能是1种反比关系。
因此,时代的变迁,消费者的成熟,都呼唤着营销手段的创新。而新的营销体系的建立,其核心就是首先要给消费者1个有公信力、可信度比较高的传播平台,其次是以1种消费者喜闻乐见的方式传达出去。广告其实是1种自说自话的单向传播方式,只有在消费者还不成熟、判断能力比较低的阶段才能取得很好的传播效果。而公关则利用媒体去说,利用专家去说,利用权威去说,让消费者接受1种态度、观念,从而导致公众消费行为发生变化。因此,在这样1个新的营销体系里,公关扮演着越来越重要的角色。

网络公关_网络公关 -政策


一:互联网行业得以规范化:相对于互联网尽管力度。提高网上发现、控制和处理能力。传播健康文化的话题。二:网络公关需被消费者认可:信息时代,据了解,网民整体素质提升、多元化,逐渐接受和认同网络公关转递给消费者的企业和产品信息,口碑形成是1个潜移默化的过程,追求效应,无论采取营销手段要遵守消费者心理的原则。
三:网络公关专家取代网络推手:每时每刻重要炒作人物,具有时代代表性的琦殿营销炒作、二月丫头等网络公关最初的典型案例。

网络公关_网络公关 -核心


企业千万不要沉默不语,千万不要说“无可奉告”,更不要试图躲避媒体。全天候的信息爆炸时代,任何延误都可能被误认为是犯罪,由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的。不要试图躲避媒体。出现危机试图躲避媒体的企业实在是自欺欺人。躲避媒体只会激发记者挖掘新闻的钻劲,何况躲避本身就意味着心虚。
据权威机构调查显示,超过75%的公众听到“无可奉告”这句话时,会将这句话视为是默认有罪。“无可奉告”给人的感觉是“心虚,逃避;有错误,但不承认”。企业处理公关危机的时候,最佳利器就是道歉,品牌营销与公关危机处理机构品牌联播率先提出的“新闻联播”的方式可以帮助企业通过媒体向社会公众第一时间真诚的道歉,勇于面对,真诚道歉,赢取信誉,网络公关危机就迎刃而解。
把道歉转化为1种企业竞争力,向公众传递1种诚恳、谦卑的态度,得到公众的认可和宽容。同时,透过道歉的背后,反应出企业负责人的1种新的领导力素质——谦逊、沉静、大度的领导作风。面对危机,我们的企业应该敢于道歉,愿意道歉,善于道歉,要记住,惟有真诚道歉,才是化解危机的最佳利器。

网络公关:网络公关-滋生背景,网络公关-发展理念_网络公关


网络公关

网络公关_网络公关 -6个环节


企业在经营过程中与消费者的现实矛盾是难以完全杜绝的,矛盾产生就要防止事件趋势跳转到下一环节,所以企业需要建立和完善自己的各种投诉平台包括网络投诉平台,并有效的解决矛盾,缩小事件的影响力。
在解决与消费者之间的矛盾的时候要考虑事件的起因及可能产生的必要影响,及时给予消费者满意答复的承诺,稳住消费者并高效得调查出事件原尾。
如果事件矛盾是企业主动行为造成的,那想混过媒体这关不太可能,如果是被动产生的那么应该及时与媒体沟通,承诺能给予消费着满意的答复。
防止媒体报道把事件放大,丑化企业。及时通过正规媒体澄清或说明事件原尾。并纠正媒体的不良报道。
引起社会关注的时候再取想处理那代价就比较大了,消费者这时关注的是企业的态度行为。
互联网是个人多嘴杂的地方,什么事情都有可能发生,泛滥传播扭曲事件。这时候大部分企业会想到利用灰色手段屏蔽删除信息,但有没有考虑过事件是在不断的上升,社会群体怎么能可能忍受企业通过这种手段去摸羞。信息反而越删越多。

网络公关_网络公关 -公关模式

网络公关


公关随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。扩大对外宣传,树立企业品牌。

新闻公关


新闻公关也称新闻行销,即是以新闻报道的形式行产品或企业宣传之目的,此乃属形而上层次的高明行销手段。同样是将产品信息传达给消费者,广告的张扬与自夸,可能让人不胜烦扰,而新闻公关的表现方式则显得客观、公正,在不动声息娓娓道来之余让君自动入瓮。可以说,新闻公关是公共关系与营销策略之间的1种巧妙组合。
新闻公关的核心在于传播。传播目的在于张扬企业良性信息、提高企业知名度,最后达到促进产品销售或塑造企业品牌的目的。出色的新闻公关有3个层面的应用:思维创新、品牌传播与事件营销。不同层面的新闻公关应用会有不同的效果。

搜索引擎


公共关系搜索引擎优化(简称PRSEO,其中PR为公关的英文简称,SEO为搜索引擎优化的英文简称),主要表现以互联网为平台,根据企业现状、产品特点和行业特征,综合利用各种网络媒体资源平台对企业新闻稿进行合理优化,使软文获得搜索引擎稳定的较前排位,从而达到有效宣传推广且带来意向客户的行为!对于优化软文新闻稿主要从标题关键词设置、内容关键词密度、发布渠道、超链设置等方面入手。
与之相关的1个概念是“搜索引擎营销”(SearchEngineMarketing,简称SEM),是基于搜索引擎平台的网络营销,利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯,在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。搜索引擎已经成为网民访问的重要入口,搜索引擎营销的重要性日益凸显。

SIVA


据CNNIC最新发布的数据,截至2012年6月底,中国网民数量达到5.38亿,互联网普及率近40%,网络在渗透到人们日常生活的各个领域,网络整合公关传播无疑已经成为颠覆传统广告行业不可阻挡的潮流。
影响品牌核心元素应该是企业、员工、顾客三体之间品牌互动行为。但在国内,对品牌互动行为的认知以及对品牌内涵的理解呈现这样1个特征:管理者的认知高于一线员工,一线员工又高于消费者。这意味着品牌信息的逐渐流失。正确的做法是把消费者拉进品牌建设队伍中,变被动为主动从设计开始就征求其意见,品牌就成了他的作品,这样的合作关系将会非常持久。
世界营销之父舒尔茨教授在2012年提出了整合营销的新方向,即他在美国推进的以解决消费者需求为中心的SIVA理论。SIVA即“解决方案(solutions)、信息(information)、价值(value)、途径(access)”。舒尔茨认为传统的4P营销理论应该被新的SIVA理念代替。这与搜索引擎营销有着多维度的属性上的符合。SIVA理论主要是以消费者需求为中心,在消费者解决自身需求的系列行为轨迹上找寻到营销的关键时刻。而搜索引擎营销在消费者解决自身需求时,亦扮演着非常重要的角色。
搜索引擎提供了1个全新的平台,让消费者有机会与品牌更有效的沟通。他非常希望能将SIVA理论和搜索引擎营销平台进1步结合,为广告主提供更具有指导意义的搜索引擎营销方法论。

网络公关_网络公关 -技巧


网络时代的高速发展,大多数企业开始注重网络推广,但由于缺乏专业的网络营销技巧,使得许多企业的网络营销在投放很多资金后,效果都不怎么明显,企业因此抱怨网络推广没有成效。网络营销真的没有效果吗?不!实际上只能说,企业缺乏对网络营销的认识。术业有专攻,想要做好网络推广,企业需找专业的网络营销队伍,为您量身打造营销方案,提高企业品牌知名度。
1、定期发布推广内容。比如定期发布新闻、帖子、微博信息、视频信息等,全面占领互联网入口。占领消费者心理。
2、注重搜索引擎作用。写作和发布信息时,要注重关键词的应用,要注重社会热点问题,争取让发布的内容尽快让搜索引起加以收录。
3、注重与消费者互动。尤其是社会化媒体的发展,更多消费者注重口碑和别人体验,此时,企业要关注消费者评论,加强与消费者的互动。

网络公关_网络公关 -趋势


网络公关趋势有几种方法:第一、互联网行业得以规范化;第二、网络公关需被消费者认可;第三、网络公关专家取代网络推手;第四、网络公关公司更加强大;第五:网络公关与传统公关融合第六、网络公关的营销渠道多元化

网络公关_网络公关 -主要形式

(1)网上新闻发布(网络媒体新闻)、网上新闻发布会。
主要平台:网络门户或网络媒体。一般有以下几种类型:
第1种:综合性门户网站。
第二种:行业性门户网站或媒体。
第3种:新闻媒体的网络版。
第4种:网络出版物。
(2)BBS论坛或社区公关。
主要平台:门户网站专业BBS论坛及专业社区网站等。以下列举几种典型的情况:
第一,门户网站或行业门户的专业BBS论坛。
第二,专业社区网站。
第三,网络媒体开设的论坛。
(3)网上公关活动。
与线下的公关活动相对应,网上的公关活动主要是指企业在网络上开展或组织的企业公关活动。
主要平台:重要媒体网站、门户网站、SNS社区、论坛网站等。

网络公关_网络公关 -3大趋势


随着互联网的发展壮大,网络公关公司也跟随着发展并且也跟随着在逐渐的壮大,在中国的网络公关上,对于未来有3大趋势:
一.稳步增长型:
随着互联网的发展,中国的被推倒了风口浪尖,网络力量的逐渐增大,互联网的高速发展,使信息传播的速度加快,导致企业运用网络公关开展网络营销,但这样的商业行为时一些企业可以在互联网上散布一些虚假信息,导控了舆论的走向。从而网络公关的出现距很好的控制这种局面,这样就会跟追着互联网稳步的发展。
二.网络公关的双面性趋势
网络公关开展不正当的商业竞争应该得到合理的控制,网络公关是把双刃剑,任何事物都具有两面性,这也是互联网发展的必然趋势。网络公关基于互联网,为现代公共关系提供了1种新的发展平台,它在促进企业发展、加强企业与消费者与社会的沟通方面,有着显著的作用,企业运用得到,则能够有效地实现传播企业信息、品牌、增加企业用户黏性等目标,反之,则会自戕。对于发展中的中国网络公关,秩序的混乱确实存在,但要以发展的眼光看待网络公关,在遵循商业原则的基础。
三.政府把控型
随着互联网的不断高速发展,政府肯定会进行对网络的1个宏观调控,这样才能够很多的把握着网络的发展,一定要根据国情进行稳步发展;所以网络公关也会受到宏观的调控。
互联网网络公关越发重要,网络营销大战越演越烈,业内专家怎么看待传统行业在互联网内的公关和营销机会,本站对互联网网络营销领域的专家做了一些采访,中国互联网协会网络营销委员会副秘书长范锋先生对此谈了看法。
范锋先生认为,一般传统企业,介入互联网,主要有两个目的,1个是进行网络营销,达到通过网络直接促进销售的目的,另外一些有品牌意识的企业主要是想通过网络传媒,达到公关宣传。
传统的作法是建1个1个网站,进行一些SEO优化和网络推广。这个模式,是适合一些较大的公司自主的做一些宣传,释放一些公司新闻和大事,这种情况,对普通的小企业小网站来说,如果不做推广宣传,意义不大;网站在这里起到了1个窗口的作用。
更多的有品牌意识的企业,早就是网络广告和网络公关并举,在企业形象,产品宣传,新品推介等方面,利用网络媒介的传播作用,达到了很好的公关效果。

网络公关_网络公关 -范围划分


A、广义的网络公关
笼统地说,网络公关就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网、Internet国际互联网及森合万源提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介)开展的公关活动。
B、狭义的网络公关
狭义的网络公关是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程。
C、整合网络公关
2002年资深网络公关实践者敖春华提出整合网络公关概念:网络公关是企业整体公关战略的1个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境,这个环境我觉得这里可以理解为整合公关所提出的1个创造品牌价值的过程,整合各种有效的网络公关手段制造更好的公关环境。
D、颠覆式网络公关
2010年爆发”颠覆式网络公关“模式。企业应跳出此普通层面,以高端的商业策划为指导,突破常规网络公关方法,创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络公关方法,才能实现网络公关效果。
E、社会化媒体公关
社会化媒体公关就是利用社会化网络,在线社区,博客,百科或者其他互联网协作平台媒体来进行公关,销售,公共关系和客户服务维护开拓的1种方式。一般社会化媒体公关工具包括论坛,微博,博客,SNS,Flickr和Video等。
F、非对称网络公关
非对称竞争是传统企业新起的1种理念,2010年在网络公关爆发的时代,万成卫先生将其引入到网络公关,并把非对称竞争理念成功转换成可运用的网络公关模式。企业应该以自身定位为主,通过精装、放大、唯一、记忆、侧面品牌、差异化优势的网络公关方法,狭路相逢双赢的网络公关。

网络公关_网络公关 -4大特性



意外性


在网络环境下,时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机的源头无处不在,危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,都是始料未及的。

聚焦性

进入3G移动互联时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。

破坏性

由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。

紧迫性

对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。

网络公关_网络公关 -优势体现


首先,互联网把企业的公关活动带到了1个虚拟的平台上,在这个平台上,企业的公关行为不再受时间或地域的局限。传统的报纸或杂志需要每天或每月才发行一次,因此企业的新闻发布也要遵循媒体的发行规律,而通过互联网企业可以全天24小时随时公布企业新闻。以前你去走访1个每星期四出版的商业刊物的记者时,你知道他在星期四之前不可能刊印企业的新闻,情况是,也许你返回办公室之前,你的新闻已在网上曝光。传统的媒体会受到媒体发行区域的局限,而INTERNET的媒体不会,全世界连接到INTERNET的用户都可能通过访问该网络媒体得到企业的信息。
其次,通过互联网技术,使得企业与客户、媒体与受众之间的即时互动成为可能。企业可通过网上公关活动的开展,与受众进行实时的互动交流,向受众传递企业的信息,收集用户对企业的评价与反馈,而这一切不再需要繁杂的市场程序和众多的人力资源,通过互联网的运用就可以轻松实现。
再次,互联网为企业公关提供了多种多样的公关渠道与形式,企业可根据自身的情况和需要,选择适当的形式。同时,由于互联网的运用,带来了即时性、娱乐性、个性化和互动性等特点,这些特点的适当运用都将大大增强企业公关的效果。
最后,网络公关更加人性化,受众的目的性更强。依赖传统的媒体,总是会造成过于单向的传播信息,受众处于被动接受信息的地位,而网络的平台,向受众提供了主动选择和接受信息的机会,从某种程度上说,网络更是大众的媒体,而不是“媒体机构”的媒体,在这里,受众与信息传播者有着同样的地位,因此,受众对于企业公关信息的选择与公关活动的参与具有更强的主动性和目的性。

网络公关_网络公关 -行业概况


1987年9月20日,当“中国上网第一人”钱天白先生向德国卡尔斯鲁厄大学发出了中国第一封电子邮件,正式连线internet后,互联网在中国,已经历了20多年的发展。时至今日,全球网民数量已达十几亿,中国网民突破三亿,也有数以千万计的企业在互联网上建立品牌形象、宣传产品。世界日新月异,互联网从1个单纯的信息传输、交流沟通的平台,演变成1个企业间贸易、营销、开拓市场的平台,愈发彰显其商业价值。
企业上网互动、宣传自己的行为,简称“网络公关”。企业借助各种社会化媒体平台如论坛、博客、视频、电子商务、SNS等,将企业文化、服务理念、产品信息告知公众,以此获得公众的反馈,及收获潜在的客户与合作伙伴。“网络公关”是1个朝阳的行业,其价值已被大部分企业所认同,世界五百强企业如IBM、英特尔、微软、可口可乐、戴尔、三星、通用、大众、联想、海尔等,都借势网络公关在网络上传播企业形象、建立客户沟通渠道,提升品牌知名度。大企业做网络公关的效果明显,便吸引了越来越多的中小企业愿意上网来尝试网络公关,大企业有大企业的优势,小企业也有小企业的优势,尽管在成本投入上不能等同,但是企业所要求的结果却是殊途同归,最终都是为了宣传企业品牌,提高产品销量。
中国从2005年开始诞生专业的第三方网络公关公司。最初以个人工作室的形势存在。如陈墨、浪兄、乐推等,又称网络推手。如今,网络推手行业草根、粗狂式的推广模式向集约、专业式的推广模式转变。自诞生以来,网络公关公司就饱受非议。网络公关公司的业务主要是分为2个方面,1个是公关,就是发布企业的正面信息,促进企业和公众的沟通。二是危机公关,就是处理企业面临的各类网络危机。2010年国内诞生的著名的蒙牛伊利互相攻击事件,将网络公关这个行业推到了风口浪尖。蒙牛和伊利分别利用个别丧失了职业道德的公关公司互相攻击,使网络公关的行业形象在很大程度上受损。

网络公关_网络公关 -国内现状

网络公关公司作为互联网发展的产物,大多也是在最近几年纷纷涌现,但是不得不说的是由于市场扩展过快,网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐,鱼龙混杂。
促进沟通协调、减少负面报道:网络公关可以扩大企业品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业不重视网络的传播作用,对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机,损害企业的对外形象。网络信息传播迅速,任何细小问题都有可能在算时间内变成舆论热点,企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化,防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻,及时消除负面报道,防止事件扩大。

事件营销


网民俗称“炒作”。事件营销通过借势和造势进行有效和创新的策划,达到企业或产品的知名度、美誉度,树立良好的品牌形象,最终达到促进销售的目的。自网络公关诞生以来,最吸引眼球的莫过于网络炒作,而越来越多的网络炒作背后往往隐藏商业目的。事件营销需要符合企业品牌整体策略,不能为了炒作而炒作,更不能夸大事件事实或造假。

口碑营销


不管是化妆品还是电子产品,都可以通过网络塑造口口相传的口碑,而且不会像报纸、电视那样报道后就被遗忘,相反,却会不断地被网民搜索、重新回帖顶起,这种网络口碑传播的存留性,行业内称“长尾效应”,网民称“挖坟”。以网民做对象的口碑营销,往往以在线活动形式发生;以网站编辑为对象的口碑试用,则体现为评测型新闻,无论佳能还是丰田汽车,产品类推广评测是最常见的口碑公关形态。
网络口碑营销是全球营销业增长最快的领域,与其他网络公关营销最重要的区别是口碑源于第三者,而公关信息源于广告主。因为网络的人际特性越来越强,信息传播方式发生了彻底改变,使口碑营销令人着魔。但口碑营销也正在被“口水营销”和“打手营销”干扰,亟待相关法律规范。

网络新闻发布


传统网络公关领域企业发布一条新的信息,必然租场子,广邀记者,花费巨大。而越来越多的企业开始倾向网络发布新闻的模式。如谷歌退出中国事件。费用低廉,但效果却因网络的可转载性而无限放大。即使政府的网络公关也同样用此模式,只是名为“网络代言人”。

危机公关


可以说今天任何企业的危机公关都等同于网络危机公关。人们不会阅读3天前的报纸、不会去看昨天的电视,却可能无数次去浏览上周、上个月诞生的网页。也因此,无论抵制家乐福危机,还是达能和哇哈哈的纠纷,都使深陷其中的企业投巨资于网络公关传播。
此外,当企业需要对付恶意的网络信息攻击时,解决办法也属于网络危机公关的范畴。关于网络危机公关,有个令网民极端争议的做法“删帖”。关于删帖,应当说存在2种情况,1种是对企业或产品的网络谣言,这种内容如对网民个人诽谤应该删除,只要提交相关证据网站也会很配合地给予删除;另1种则是消费者真实的网络投诉,这种强制删帖,无疑属于强奸网民意志的处理方式。

网络公关:网络公关-滋生背景,网络公关-发展理念_网络公关


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