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网络公关:网络危机处理应对处理预案
2018-09-28 09:38

做企业从来都没有100%的幸运,一旦内情被曝光,就会引起各种猜测和曲解,加上媒体都爱凑热闹,竞争对手还会借势踩压获利,这些客观因素的作祟,常常令企业处于一个非常尴尬的境地,企业被曝光后怎么办?怎样有效开展危机公关处理?华夏公关结合自身多年成功经验,打造本篇文章专门讲解企业被曝光后如何开展危机公关处理

危机公关处理这几种心态要不得

面对危机,心态极其重要。很多企业被曝光后,心态完全坏透了,甚至还责怪媒体煽风点火,这种心态是难免的,但是不知你有没有意识到,以上这种心态或许正是你错误地处理危机公关的导火索。

你要想想,为什么你被曝光会引起这么大的轰动,说明这真的是很大一个问题,别人也许也这样但只有你被曝光了,或许就是因为曝光你的品牌才有更大话题呀。并且,危机公关处理很难,但往往处理好了也是商机,因为大量媒体的曝光可能让你的品牌知名度大大提升,只要从容采取有效的危机公关策略,就能将危机转化为大商机。

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错误的危机公关处理方法

1、试图淡化事件,想让大家觉得这是个小事,没那么严重,但公众往往需要看到你对待这个危机公关处理应有的严肃态度,这个时候态度更重要。

2、试图推卸责任,哪怕这件事真的是由于意外或者别的原因,这种做法也不妥,危机公关的本质是管理公众的情绪,群众的情绪是不讲逻辑和道理的,不要试着和一群愤怒的人讲道理。做错事,你认错就好了,表明你是彻底真诚悔过的。

例如,被315曝光后,饿了么就发出了忘记给央视续费的信息,央视曝光你,你就曝光央视是傻逼,只曝光不给钱的企业,你就能洗脱自己傻逼的嫌疑了吗?公众看到这个信息后只会觉得你们和央视是俩傻逼。

危机公关处理这样做才正确

1、不要解释。错了就是错了,道歉就好了,道歉不要藏着掖着,不要故作姿态,要非常非常郑重其事乃至痛哭流涕地道歉,先自捅三刀,博得同情,然后再道歉是最好的选择。

2、要真诚地道歉、认错。面对网络危机事件,你的态度、你的真诚就能拯救你。道歉不是“对不起”三个字就完了。陈冠希当年道歉可是开了记者发布会,西装着身,态度诚恳,宣布永久推出娱乐圈。玲花当年被爆出她评价五月天“唱得跟狗屎一样”,受到大量攻击和谩骂,为此她发了一则长微博道歉文,剧情出现大反转,骂她的也变成粉丝了。

3、提出整改措施。危机公关处理,不光公众要安抚,更要安抚受害人,企业要负起担当,该补偿补偿,该改正要改正,要给大家一个解决的措施,不管后面危机公关处理做的怎样,至少该有的态度和措施要到位。


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