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危机公关处理方式
2018-09-25 09:15

以我对危机公关的了解,虽说不同企业、组织所涉及的危机不同,但是整个流程基本是相同的,根本上来说,目的就是处理好网络上的负面信息。整个流程主要分为危机发生前的预防,危机发生时的针对性战略及危机发生后的善后工作。可能我这么说,你还不能完全理解。接下来我就继续把我的具体经验告诉你:

  

  一、危机发生前预防

  

  即使迄今为止无危机发生,企业也应在日常建立一个评估体系:

  1、信息监测(设置网站和论坛信息的监测预警)。

  2、信息和媒介影响评估体系。

  3、应对口径(提前准备好有说服力的新闻稿资料)。

  4、与代理公司或者网站多加联系,做好产品的统一宣传。

                                       ——美生康贝网络整合营销机构

  

  二、危机发生时的针对性战略

  

  1、新闻发布阐述事实

  

  应选择新闻发布的准确时间以及最合适地点。企业应尽早确定新闻发布时间,这样能够增加消费者的信任度;地点应选在主流媒介的所在地,有利于更全面、更直接地与目标进行沟通。

  

  2、负面信息处理方法

  

  负面信息处理主要包括删除和压制两方面,删除我就不多说了,负面压制时应注意分析SEO数据、发布平台,之后,选择合适的第三方平台,发布提前准备的十多篇围绕目标关键词的原创内容,之后跟进压制效果。

  

  三、危机发生后的善后工作

  

  处理危机之后,公众对发生危机的企业会非常敏感,所以善后管理工作一定要及时跟进,以消除对公众的影响。企业应对危机进行总结及评估,找出危机管理中的问题,另一方面,应对企业本身出现的问题进行整顿。当然,危机并不一定都有害,也会给企业的经营打开一扇“新窗子”,企业应在危机中寻找新的商机。

本文标题:危机公关处理方式

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本文栏目:危机公关

本文来源:NB危机公关


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