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明星案例的危机公关
2018-09-25 09:15

明星案例的危机公关

陈赫在回应离婚传闻时,发布了长微博《我错了》,众多明星纷纷转发,点赞数超过200W,活脱脱的一个“好男人就是我”的形象。这个形象维持不到一周,随着风行工作室发布偷拍视频,粉转路人的陈赫又成了“渣男”。

《我错了》发布之后,身边出现两种夸赞,一种是夸陈赫是好男人,一种是夸危机公关做得好。对于夸赞,我的态度就是——等等看。一则,作为八年前的百万娱乐博主,对娱乐圈的事稍懂一点点,大多数传闻并非空穴来风,何况消息源自风行工作室;二则,以我对于危机公关的研究实践,这事说处理的好有点为时过早,过早的定调难免会陷入极度被动,除非自己能够完全控制节奏。

事情的发展并不让我感到意外,说句马后炮的话,基于我的专业判断早有所预料。至于陈赫是不是渣男,我并不关注,我更关注的是危机处理手法。我已经八年不关注娱乐圈了,也没有兴趣对这类事做八卦,但这确实是一个很好的案例,对于企业来说有所借鉴,今后处理公关危机可以避免某些问题。那么,陈赫事件的处理有哪些败笔呢?

一大败笔:底牌不清,仓促定调

事情出来三天后,陈赫做出了回应,应该知道纸包不住火了。但有一点很显然,他不清楚爆料者的底牌,或者说低估了对方的能量,因而才会仓促的定调——我没错。标题看似是“我错了”,实际意思是“我没错”,离婚跟第三者无关,归咎到于工作繁忙,并请了一众明星转发。要说离婚的理由倒说得过去,但定调却存在问题,否认与第三者有关,等于自己断了退路,万一剧情发生变化,神仙都可能难续了,这就为今天的剧情转变埋下了颗炸弹。

二大败笔:二度发声,再露马脚

风行工作室曝光两人的视频,其实已经否定了陈赫首次回应,证明离婚跟张子萱有关了。这个时候,陈赫晒出来离婚协议,其实没有任何意义了,只能说明一点——他确实有人了。如果这是第一次回应,加上明星朋友的转发,或许就能达到《我错了》的效果。但这已经是第二次回应了,陈赫已经失去信任了,再发离婚协议就是“此地无银三百两”。

三大败笔:异口异声,自作自受

陈赫刚发完离婚协议,张子萱就“补上一刀”,承认跟陈赫在一起,还晒出了离婚诉讼截图。这条微博的效果就是,陈赫已经掉进水里了,张子萱再砸了块石头,让陈赫毫无翻身机会了。陈赫在否认婚内出轨,张子萱则间接承认婚内出轨,谁是小三不重要了,重要的是两人有一个“小三”,公众不会去同情出轨者,也不会去原谅出轨者,这是必须的。

现在复盘来看,陈赫团队的文案写得不错,但好文案未必做得好公关,他背后的团队显然缺乏经验。事情发生后三天才回应,开始的心态应该是躲着,一边躲一边观察舆情,发现躲不过之后再回应,在不了解底牌的情况下,仓促定调是没有必要的,只需要回应离婚一事,大大方方的承认离婚,也不必要先去说明原因,就算说也别否认其他可能存在的,因为根本不了解对方的底牌是什么。

这个败笔基本注定了后面的败局,但也不是没有任何的挽救机会。

一条就是躲,不再回应此事,打死也不承认,任由公众去讨论,过几天就消停了。毕竟,哪怕是拍到了视频,对陈赫来说也不是事,反正婚在半年前就离了,这已经是不争的事实。至于是不是跟张子萱有关,那就把问题留给公众好了——你猜。

一条就是认,老老实实的承认,承认跟张子萱有关,承认自己出了轨,承认自己犯了错误,把一切问题都揽下来。虽然不能扭转局面,但起码会有所改善,俗话说得好——伸手不打笑脸人,你都已经认错认怂了,大家也就骂骂散了,也不会继续揪着了。

本文标题:明星案例的危机公关

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