网络危机处理公关公司_网络公关_危机公关处理-选专业NB危机公关公司
当前位置
主页 > 危机公关 >
网易新闻如何发布,软文营销方案
2018-09-21 09:32

 该公司面对品牌危机,通过一系列的危机公关工作,解除了危机赢得了信任,在此过程中既有亮点也有不足。

1、危机公关工作的亮点

  (1)面对危机,坚持权威认证原则。

  面对危机,企业应该寻找有较高公信力的权威机构进行鉴定或者认定,发布相关信息和报告,从而取得舆论引导的主动权,取得民众和媒体的信任,把握事态的发展。在高露洁棕榄有限公司进行的新闻布会上,公司拿出了引发此事件的科研报告的研究者得声明,来证明高露洁牙膏的安全性,而且,研究者本人使用的牙膏就是高露洁。其实,这也是能够证明高露洁牙膏具有安全性的最权威的证据。

网易新闻如何发布,软文营销方案

   (2)面对危机,坚持真诚沟通原则。

   面对危机,企业应该坚持真诚沟通原则,在事件发生后的第一时间,向公众和媒体解释真实情况,实事求是,不回避问题和错误,保障民众和媒体的知情权,这样为企业品牌赢得信任和支持。在此次事件中面对媒体铺天盖地的报道和公众的质疑,高露洁公司的危机公关工作表现出他们的真诚沟通原则。在“牙膏可能致癌”的报道出现后,公司很快就发表了一份声明,还在北京的新闻发布会,这些都体现了高露洁公司在真诚沟通方面的工作,而这些工作也是高露洁公司最终解决危机事件的重要原因。

2.危机公关工作中的不足

(1)面对危机,没有应对公关危机的预警机制,缺乏准备。现代市场经济环境的复杂性和信息时代的高传播速率,要求企业建立系统有效的危机预警机制。信息时代的媒体倾向于寻找公众感兴趣的且具有新闻点的信息,一旦这种信息被炒作,它就会以网络等多种形式高速传播,而在传播的过程中,信息可能会被截取、断章取义甚至歪曲。如果这种信息是与企业的品牌有关,那么它就会对品牌具有极大的杀伤力。所以企业应该建立一套应对危机的预警机制,从而在危机发生的初期就及时作出反应和部署,控制事态的发展。

(2)面对危机,加强与媒体之间的合作

在现实社会中,媒体是公众获取相关信息的重要渠道。通过媒体,公众了解事件的真实情况以及事件的进程和发展。所以媒体在企业危机公关的工作中占据着非常重要的地位。面对危机,企业要加强与媒体的合作。通过与媒体的合作,企业会更好地引导舆论的发展,促进公众对企业品牌的认可度和信任度。本案例中,高露洁公司在与媒体的合作和协调工作做的不够。在危机爆发的初期,企业没有做好与媒体的合作和协调工作,给后面的工作也造成了困难。所以,企业的公关工作要重视加强与媒体的合作。

(3)、面对危机,要善于从危机中寻找机遇

品牌出现危机,对于企业来说,不仅要及时解决危机导致的问题,而且要善于抓住危机背后的机遇。在危机事件引发的舆论和公众的关注的同时,企业应该利用这种关注代理的机会,宣传企业的品牌,扩大品牌影响力,提高公众和媒体对企业品牌的认可度和信任度。本案例中,高露洁公司在处理完“牙膏可能还有致癌物质”的危机之后,可以继续加大宣传力度,通过高露洁牙膏的安全性和事件带来关注度,大大提高品牌的影响力。这就是抓住了危机后的机遇。


189 2746 4037

服务热线

18098998570

24小时监控

危机公关

品牌维护

负面处理

舆情监测

微信服务号