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企业负面舆情“微时代”到来
2019-04-30 14:00

  “你不是熊,怎知熊痛?”去年,归真堂董事张志鋆的这句回应,立马将自己推向了“活熊取胆”之争的风口浪尖,成为公众在事件之外的又一看点。同样,刘自力一句“三公消费不喝茅台难道喝拉菲?”;郭本恒一句“国家对乳制品抽查已无以复加”的言论,也将自己置于公众舆论的“烤盘”上。

  舆情监测室刚刚发布的《2012年度企业家网络声誉报告》称,去年,企业家因卷入热点事件舆论风波而“名声大噪”的事例比比皆是。该报告称,企业家在应对企业舆情危机时言行稍有不慎, [企业负面] 很容易使舆论压力转向企业家自身。调查统计显示,在热度排名靠前的企业家中,有40%的事件因企业家个人因素致使舆论关注度升级。2012年度,企业家热点事件中,负面与中性事件占比近90%,这些事件涉及企业家经营管理、人事变动、企业家言论、危机应对等方面内容。

  上述报告称,企业家个人私事往往会被推上公众舞台,成为舆论热议的“公共事件”。2012年度,王石婚变、张兰国籍事件均引起巨大舆论反响,而这两位企业家的行为也引发公众在道德层面上的评判,遭受网民“道德绑架”。

  人民网舆情监测室今天还同时发布了《2012年央企网络声誉管理研究报告》(下称《央企报告》)、《2012年企业网络舆情报告》(下称《企业报告》)。据《央企报告》介绍,舆情演变快速化,央企负面舆情微时代到来。《央企报告》称,负面舆情源头多元,媒体、消费者、员工、利益相关方以及政府或协会等第三方组织机构, [企业负面] 都可能成为央企负面消息的来源和重要传播者。其中,与企业没有直接利益关系的普通网友,是引爆央企负面舆情事件的第二源头。《央企报告》介绍,根据负面事件的类型,央企2010-2012年面临八类危机舆情,即投资竞争、违法违规、安全事故、内部管理、公众服务、环保、产品质量与薪酬福利。

  《央企报告》还对对2013年央企可能面临的舆情压力做出预判,可能面临的舆情压力有:央企向非主业进军以及民企遭遇“玻璃门”问题,可能带来舆论对国进民退的批评;物价上涨的压力可能进一步强化舆论对央企社会责任的批评;在产业结构优化升级过程中,部分行业的产能过剩以及所出现的巨额亏损,可能引起舆论对央企竞争力的质疑;收入分配改革及社会贫富差距问题,可能加重舆论对央企薪酬福利及高消费问题的抵触情绪,加重普通网民群体与央企利益群体之间的情感断裂;党风廉政建设和反腐败工作的开展, [企业负面] 在提振民众预期的同时,也可能将央企贪腐、高管作风及工程项目违规等问题置于更严厉的网络舆论监督之中。

  《企业报告》介绍,2012年企业负面舆情不断曝出,对企业和行业的影响力不容小觑。其中, “修正药业毒胶囊事件”、“酒鬼酒塑化剂风波”等事件不仅影响到涉事企业,还影响到了所在行业及其相关行业。统计显示,2012年食品烟酒行业的舆情事件最多,有27个,占负面舆情事件总量的33.8%;民营企业的舆情事件占比最多,有27个,占比33.8%;食品安全类舆情事件最多,19个,占比23.8%;2月和8月爆发舆情最多,均有11个(月均负面舆情事件为6.6个)。

  人民网舆情监测室企业舆情首席分析师翟静宜表示,企业、企业家应加强舆情应对能力, [企业负面] 既能发挥榜样的力量又能提高美誉度,同时应该洞悉新媒体的特性和传播规律,在负面舆情发生时,要主动公开事情发展现状,及时回应公众关切;在进展过程中,要设置沟通平台,畅通民意并随时解答。


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