网络危机处理公关公司_网络公关_危机公关处理-选专业NB危机公关公司
当前位置
主页 > 企业负面 >
企业如何应对负面评价
2019-04-27 15:26
1、公开回复 承认问题 证实顾客的体验,不要去跟顾客争论甚至是教育顾客。[企业负面]你的目的是重新取得他们的信任,而不是将他们推的更远。 为他们的糟糕体验道歉 一个愉快的顾客体验是业务经营的核心。如果这个任务没有完成,这本身就是个严重的问题。承认这份责任是将负面评价转化成品牌支持的第一步。 承诺改进 感谢消费者的反馈。如果他们经历了低质量的产品与服务,展示出你明白了问题并解释会如何改正来确保同样的问题不会再次发生。[企业负面]如果他们的抱怨非常宽泛,委婉的询问关于他们问题的更多信息。这一步要在私下进行。如果是信息不完整的问题,感谢顾客将问题指出,然后为他们提供更多的信息或是指向信息的源头,方便顾客进更一步了解(例如网站)。

2、公开回复 在公开回应之后,不要忘记私下回应消费者,告诉消费者他们对你很重要,并且不会糊弄他们指出的问题。[企业负面]在真诚抱歉之后,可以向消费者表达善意。例如退款、优惠券甚至是免费卷,这些都可以正向地去改变他们对品牌的感觉。总而言之,我们需要做的事情不光是纠正存在的问题,还要让愤怒的消费者感到开心。



189 2746 4037